Abstract Purpose: Considering the context in which social commerce has changed the way consumers search for information and share experiences, the objective of this study is to understand how three factors of web design (usability, functionality, and sociability) influence consumers’ cognitive and affective assessments and affect their intention to buy. Design/methodology/approach: Using the PLS technique on a sample of 230 millennials who are regular social commerce users, this study is adapted to the social context of the existing literature on website quality, as well as theories of social learning and consumer intention to buy. Findings: We used the results to compare the study’s 9 hypotheses, thereby linking variables of web design and socialization in e-commerce environments with components of social learning theory. Originality/value: This article expands the understanding of the influence of design in social network website environments on consumer assessments and, consequently, their intention to buy, highlighting the importance of design for affective assessments. It also provides relevant information to professionals on how to design their websites to improve consumer purchase attitudes and behaviors, allowing them to focus on how to improve the user experience through web design within the context of continuously changing devices and consumer preferences.

Resumen Objetivo: En un contexto en el que el social commerce ha cambiado la manera en la que los consumidores buscan información y comparten experiencias, el objetivo de esta investigación radica en entender cómo tres factores del diseño web (usabilidad, funcionalidad y sociabilidad) influyen en la evaluación cognitiva y afectiva del consumidor, y como éstas determinarán su intención de compra. Metodología: Mediante una muestra de 230 millennials usuarios habituales de social commerce y a través de la técnica de PLS, este trabajo adapta al contexto social a la literatura existente sobre calidad del sitio web, así como a las teorías del aprendizaje social y las intenciones de compra del consumidor. Resultados: Se contrastan las 9 hipótesis del estudio en las que se vinculan variables del diseño web y de la socialización en entornos de e-commerce con componentes de la teoría del aprendizaje social. Contribuciones: Este artículo mejora la comprensión acerca de la influencia en entornos de la web social del diseño sobre las evaluaciones del consumidor, y de éstas sobre las intenciones de compra, destacando la importancia del diseño sobre las evaluaciones afectivas. Además, suministran información relevante sobre cómo diseñar las webs para mejorar las actitudes y comportamientos de compra de los consumidores, permitiendo enfocar la manera de mejorar la experiencia a través del diseño web, en contextos de continuos cambios en dispositivos y preferencias del consumidor.

Abstract: The existing literature mainly analyses user intention to practice social commerce on social networking sites, but few studies have focused on traditional e-commerce sites with their own integrated social tools (e.g. forums, reviews). This research aims to identify the antecedents to social commerce intention for traditional e-commerce sites where social tools are integrated. Data were obtained from a survey of 201 consumers and were analysed using Partial Least Squares. The results indicate that web quality, flow and emotional social support have a positive and direct influence on social commerce intention, while social presence and informational social support are not significant. This study contributes to consumer behaviour theory by applying predictors of intention to social commerce for traditional e-commerce sites. The results also help e-commerce practitioners to improve their use of social tools. For instance, to increase the use of social commerce, web quality must be improved to promote dissemination and consultation of the information generated by users in an easy, quick and friendly way. Social commerce intention will also increase if the company designs efficient interactive processes which the user enjoys effortlessly, so that the website creates a flow experience.

Los turistas se forman una imagen del destino teniendo en cuenta la información recibida a través de canales como los medios sociales y la web oficial de la Organización Gestora del Destino (OGD). A pesar de la relevancia de estos canales pocos trabajos han analizado las posibles diferencias en su influencia en la formación de la imagen. Adicionalmente, el efecto de la distancia psicológica en el proceso de construcción de la imagen del destino no ha sido suficientemente evaluado en un contexto online. En esta investigación se propone un modelo para explicar la formación de la imagen del destino en función de la fuente de información online empleada y de la distancia psicológica percibida. El modelo propuesto es contrastado con un estudio empírico con 264 encuestados, mediante un análisis PLS. Los resultados muestran que la distancia psicológica no influye en la imagen global del destino. Además, la imagen global del destino puede estimarse en mayor medida cuando los turistas abordan los medios sociales como su principal fuente de información. Se discuten las implicaciones y las conclusiones

Tourists usually configure and develop ideas about possible destinations based on information previously gathered from both social media and the official web of the destination management organization (DMO). In spite of the relevance of said information sources, there have not been many studies evaluating how these different sources influence the destination image. This research proposes a model intended to explain the image creation process of a destination taking into account both the DMO's online platforms and the perceived psychological distance. The proposed model is tested with an empirical study including a questionnaire which collects data from 264 participants. The validity of the model is reviewed through PLS analysis. Results show that the psychological distance does not influence the overall destination image. In addition, the overall destination image can be estimated to a larger extent when tourists approach social media as their main source of information. Implications and conclusions are discussed